سياسة استرداد الأموال

1. اشتراكات البرامج – السياسة العامة

نظرًا للطبيعة الرقمية لمنتجاتنا، جميع المبيعات نهائية وغير قابلة للاسترداد بمجرد تفعيل الاشتراك. وذلك لأن اشتراكات البرامج ومفاتيح التنشيط يتم تسليمها وتفعيلها على الفور عند تأكيد الدفع.

من خلال إتمام عملية الشراء على ICHTIRAK، فإنك تقر وتوافق على أنك تقوم بالشراء الرقمي خدمات الاشتراك وأنك تفقد أي حق في استرداد الأموال بمجرد الاشتراك تفعيلها.

2. ما نبيعه

تقدم ICHTIRAK اشتراكات البرامج المتميزة ومفاتيح التنشيط، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• برامج التصميم والإنتاجية والحماية والتعليم وأدوات النظام
• برامج التصميم والإبداع (Adobe Creative Cloud، Canva Pro)
• مفاتيح تنشيط نظام التشغيل (Windows 10/11 Pro — مدى الحياة)
• برامج الإنتاجية (Microsoft Office 365)
• عروض التحرير والسرد وحزم البرامج الكاملة

تأتي جميع الاشتراكات مع شروط الضمان والدعم الموضحة أدناه.

3. الضمان وضمان الاستبدال

جميع اشتراكات ICHTIRAK مغطاة بـ ضمان الاستبدال. هذا هو لدينا الالتزام لك:

• إذا توقف اشتراكك عن العمل أثناء فترة الاشتراك المضمونة، تواصل معنا فوراً عبر الواتساب
• استبدال مجاني: سنوفر حسابًا بديلاً أو مفتاحًا بديلاً دون أي تكلفة إضافية التكلفة
• التغطية: إلغاء تنشيط الحساب، أو فشل تسجيل الدخول، أو عدم انقطاع الخدمة الناجمة عن العميل
• زمن الاستجابة: نحن نهدف إلى حل جميع مطالبات الضمان خلال 24 ساعة

الضمان لا يغطي ما يلي:

• إساءة استخدام الاشتراك (مشاركة بيانات الاعتماد، وانتهاك شروط المنصة)
• المشكلات الناجمة عن تغيير العميل لكلمات مرور الحساب أو إعداداته
• الطلبات المقدمة بعد انتهاء فترة الاشتراك الأصلية

4. الاستثناءات — متى يمكن النظر في المبالغ المستردة

على الرغم من أن جميع المبيعات نهائية بشكل عام، إلا أننا قد نفكر في استرداد الأموال أو الائتمان في الحالات الاستثنائية التالية الظروف:

• عملية شراء مكررة: إذا اشتريت نفس الاشتراك مرتين عن طريق الخطأ، اتصل بنا خلال 24 ساعة للحصول على القرار.
• فشل التنشيط: إذا لم نتمكن تمامًا من تنشيط اشتراكك ولا يمكن تقديم بديل عملي، فقد يتم إصدار استرداد.
• منتج مختلف إلى حد كبير: إذا كان الاشتراك الذي تم تسليمه كبيرًا يختلف عما تم وصفه في صفحة المنتج.

تتم مراجعة جميع طلبات الاستثناء على أساس كل حالة على حدة وتكون وفقًا لتقديرها وحدها اشتراك.

5. كيفية طلب الدعم

إذا واجهت أي مشاكل مع اشتراكك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. نحن هي ملتزمون برضا العملاء وسوف نبذل قصارى جهدنا لحل أي مشاكل:

• WhatsApp: +212 638 921 975 (الأسرع رد)
• نموذج الاتصال: إرسال طلب

يرجى تضمين تفاصيل طلبك ونوع الاشتراك ووصف واضح للمشكلة ومتى الاتصال بنا.

6. رد المبالغ المدفوعة

يعتبر تقديم طلب رد المبالغ المدفوعة أو نزاع الدفع دون الاتصال بنا أولاً انتهاكًا لهذا سياسة. نحن نشجعك على التواصل مع فريق الدعم لدينا قبل الشروع في أي نزاع معك مزود الدفع.

7. التغييرات على هذه السياسة

نحن نحتفظ بالحق في تعديل سياسة استرداد الأموال هذه في أي وقت. التغييرات ستكون فعالة على الفور عند النشر على هذه الصفحة. استمرارك في استخدام موقعنا بعد أي تغييرات يشكل لك قبول السياسة المحدثة.

8. القانون الحاكم وعملية الطلب عبر الواتساب

تخضع جميع المعاملات التي تتم عبر ICHTIRAK لقوانين المملكة المغربية، بما في ذلك:

• القانون رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك (حماية المستهلكين)
• القانون رقم 53-05 المتعلق بالتبادل الإلكتروني للبيانات القانونية (échange électronique de التبرعات القانونية)

تخضع جميع الاشتراكات المباعة عبر هذا الموقع لقوانين التجارة الإلكترونية المغربية. لضمان خدمة آمنة وشخصية للعملاء المغاربة، تأكيد الطلب النهائي والدفع يتم التعامل مع التعليمات عبر الواتساب. من خلال تقديم طلب عبر موقعنا، فإنك تقر بذلك سيتم تأكيد طلبك وإنهائه من خلال محادثة WhatsApp مع فريقنا على +212 638 921 975. تتيح لنا هذه العملية التحقق من الطلب التفاصيل وتقديم الدعم المخصص وضمان تجربة تنشيط سلسة.

أي نزاعات تنشأ عن عمليات الشراء التي تتم على موقع ICHTIRAK سيتم حلها في المحاكم المختصة في المملكة المغربية.

9. اتصل بنا

للأسئلة حول سياسة استرداد الأموال هذه، يرجى الاتصال بنا:

• واتساب: +212 638 921 975
• موقع الويب: نموذج الاتصال