Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 février 2026

1. Abonnements logiciels — Politique générale

En raison de la nature numérique de nos produits, toutes les ventes sont définitives et non remboursables dès l’activation d’un abonnement. Les abonnements logiciels et les clés d’activation sont livrés et activés dès la confirmation du paiement.

En effectuant un achat sur ICHTIRAK, vous reconnaissez acheter des services d’abonnement numériques et acceptez de renoncer à tout remboursement une fois l’abonnement activé.

2. Nos produits

ICHTIRAK propose des abonnements logiciels premium et des clés d’activation, notamment :

  • Logiciels de création, de productivité, de sécurité, d’apprentissage et outils système
  • Logiciels de design et de création (Adobe Creative Cloud, Canva Pro)
  • Clés d’activation de systèmes d’exploitation (Windows 10/11 Pro — à vie)
  • Logiciels de productivité (Microsoft Office 365)
  • Offres combinées et packs logiciels complets

Tous les abonnements bénéficient des conditions de garantie et d’assistance décrites ci-dessous.

3. Garantie et remplacement

Tous les abonnements ICHTIRAK sont couverts par notre garantie de remplacement. Voici notre engagement :

  • Si votre abonnement cesse de fonctionner pendant la période garantie, contactez-nous immédiatement sur WhatsApp.
  • Remplacement gratuit : nous fournirons un compte ou une clé de remplacement sans frais supplémentaires.
  • Couverture : désactivation du compte, problèmes de connexion ou interruption du service non causés par le client.
  • Délai de réponse : nous nous efforçons de résoudre les demandes de garantie sous 24 heures.

La garantie ne couvre pas :

  • L’utilisation abusive de l’abonnement (partage des identifiants, violation des conditions de la plateforme)
  • Les problèmes causés par une modification des mots de passe ou des paramètres du compte par le client
  • Les demandes effectuées après l’expiration de la période d’abonnement initiale

4. Exceptions — Cas où un remboursement peut être envisagé

Bien que les ventes soient généralement définitives, nous pouvons envisager un remboursement ou un avoir dans les circonstances exceptionnelles suivantes :

  • Achat en double : si vous avez acheté deux fois le même abonnement par erreur, contactez-nous sous 24 heures pour trouver une solution.
  • Échec d’activation : si nous ne pouvons pas activer votre abonnement ni fournir une solution de remplacement fonctionnelle, un remboursement peut être accordé.
  • Produit sensiblement différent : si l’abonnement livré diffère substantiellement de la description figurant sur la page du produit.

Les demandes exceptionnelles sont examinées au cas par cas et restent à la seule appréciation d’ICHTIRAK.

5. Demander de l’aide

Si vous rencontrez un problème avec votre abonnement, contactez-nous dès que possible. Nous tenons à la satisfaction de nos clients et ferons de notre mieux pour résoudre le problème :

Veuillez indiquer les détails de votre commande, le type d’abonnement et une description claire du problème.

6. Contestations de paiement

Une demande de rétrofacturation ou une contestation de paiement sans nous avoir contactés au préalable est considérée comme une violation de cette politique. Nous vous encourageons à contacter notre assistance avant d’ouvrir un litige auprès de votre prestataire de paiement.

7. Modification de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page. La poursuite de l’utilisation de notre site vaut acceptation de la politique mise à jour.

8. Droit applicable et commande via WhatsApp

Toutes les transactions sur ICHTIRAK sont régies par les lois du Royaume du Maroc, notamment :

  • Loi n° 31-08 relative à la protection des consommateurs
  • Loi n° 53-05 relative à l’échange électronique de données juridiques

Les abonnements vendus sur ce site sont soumis aux lois marocaines sur le commerce électronique. Pour assurer un service sécurisé et personnalisé aux clients marocains, la confirmation finale de la commande et les instructions de paiement sont communiquées via WhatsApp. En passant commande sur notre site, vous reconnaissez que votre commande sera confirmée et finalisée lors d’une conversation WhatsApp avec notre équipe au +212 638 921 975. Cette procédure permet de vérifier les détails de la commande, de fournir une assistance personnalisée et de faciliter l’activation.

Tout litige lié à un achat sur ICHTIRAK relève des tribunaux compétents du Royaume du Maroc.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, contactez-nous :